Buen día

Resumen de tu trabajo y SLA del día.

Asignados a mí

0

Vencidos

0

Resueltos por mí

0

Total del sistema

0

SLA en riesgo

Tickets vencidos o que vencen en menos de 24 h.

Notificar

Actividad reciente

Mis tickets

0 activos

Tickets

Búsqueda, filtros y vistas guardadas.

Ver todos Nuevo

Vencidos Resueltos

Guardar Compartir Exportar Importar Limpiar

Todos los estados Todas las prioridades Baja Media Alta Crítica Todas las categorías Prioridad + vencimiento Más nuevos Más antiguos Mayor prioridad SLA más próximo Actualizados

0 seleccionados Estado… AbiertoEn progreso En esperaResueltoCerrado Aplicar estado Sin asignar Reasignar Archivar Deseleccionar

— · 0 tickets

Anterior Siguiente

Kanban de equipo

En qué anda cada quien. Solo lectura — clic en un ticket para ver el detalle.

↻

Por revisar

Solicitudes de Vo.Bo. de resolución y cambios de campo pendientes de tu aprobación.

Planificación

Tus tickets calendarizados por fecha de vencimiento (SLA).

Calendario Gantt

Hoy —

Usar fecha de creación

Notas

Apuntes personales y notas compartidas con tu equipo.

Nota de equipo Mi nota

Notas de equipo

Mis notas privadas

Directorio

Contactos y dependencias para relacionar con tickets.

Plantilla XLSX Importar XLSX Nuevo contacto

Todas las dependencias 0 contacto(s)

Eventos y Reuniones

Festejos, reuniones y eventos organizacionales y departamentales.

Todos los tipos Evento Festejo Reunión Recordatorio Todos los ámbitos Toda la organización Interdepartamental Departamental Todas las dependencias Actualizar + Nuevo evento

Cargando eventos...

Estadística

Tendencias, cumplimiento de SLA y carga del equipo.

Reporte IA ✦ Exportar XLSX Últimos 7 días Últimos 30 días Últimos 90 días

Volumen

Cumplimiento SLA

—

Creados

0

Resueltos

0

Satisfacción media

—

Sin calificaciones

Velocidad · horas hábiles

Tiempo hasta asignación

—

promedio

Primera respuesta

—

promedio

Resolución

—

Tendencia: creados vs resueltos

Por día, en el rango seleccionado.

Cumplimiento SLA

En tiempo vs vencido.

Distribución por estado

Tickets actuales por estado.

Tiempo de resolución por categoría

Promedio en horas.

Carga por persona × prioridad

Tickets activos asignados.

Tiempo registrado por usuario

Total de minutos registrados (time tracking).

Tiempo registrado por categoría

Total de minutos registrados por categoría.

Tickets más seguidos

Con más watchers activos.

—

Tipos de relación más usados

Distribución de relaciones entre tickets.

—

Carga del equipo

Tickets abiertos por agente — ordenado por carga total.

—

Scorecard por agente

Resueltos, tiempo medio, cumplimiento SLA y CSAT del período, con comparativa contra el período anterior.

—

Reporte Ejecutivo Semanal IA ✦

✕

Análisis de anomalías IA ✦

Detección automática de patrones inusuales en el sistema de tickets.

Analizar ahora

Haz clic en "Analizar ahora" para que la IA detecte anomalías.

Llaves externas

Crea accesos de un solo uso para que personal externo levante una solicitud.

Crear llave

La llave completa solo se muestra una vez y se elimina al usarse.

Actualizar

Correo externo *

Nombre de referencia

Departamento destino

Vigencia

Crear y enviar llave

Llaves pendientes

Solo aparecen las llaves aun no utilizadas ni vencidas.

Cargando...