SLA en riesgo
Tickets vencidos o que vencen en menos de 24 h.
Buen día
Resumen de tu trabajo y SLA del día.
Asignados a mí
0
Vencidos
0
Resueltos por mí
0
Total del sistema
0
Actividad reciente
Mis tickets
0 activos
Tickets
Búsqueda, filtros y vistas guardadas.
— · 0 tickets
Planificación
Tus tickets calendarizados por fecha de vencimiento (SLA).
Mis notas
Apuntes personales y privados. Conviértelos en tickets cuando lo necesites.
Directorio
Contactos y dependencias para relacionar con tickets.
Estadística
Tendencias, cumplimiento de SLA y carga del equipo.
Volumen
Cumplimiento SLA
—
Creados
0
Resueltos
0
Satisfacción media
—
Sin calificaciones
Velocidad · horas hábiles
Tiempo hasta asignación
—
promedio
Primera respuesta
—
promedio
Resolución
—
Tendencia: creados vs resueltos
Por día, en el rango seleccionado.
Cumplimiento SLA
En tiempo vs vencido.
Distribución por estado
Tickets actuales por estado.
Tiempo de resolución por categoría
Promedio en horas.
Carga por persona × prioridad
Tickets activos asignados.
Tiempo registrado por usuario
Total de minutos registrados (time tracking).
Tiempo registrado por categoría
Total de minutos registrados por categoría.
Tickets más seguidos
Con más watchers activos.
—
Tipos de relación más usados
Distribución de relaciones entre tickets.
—
Carga del equipo
Tickets abiertos por agente — ordenado por carga total.
—
Scorecard por agente
Resueltos, tiempo medio, cumplimiento SLA y CSAT del período, con comparativa contra el período anterior.
—
Análisis de anomalías IA ✦
Detección automática de patrones inusuales en el sistema de tickets.
Haz clic en "Analizar ahora" para que la IA detecte anomalías.
Configuración
Personaliza tu cuenta y administra el sistema.
Perfil
Foto de perfil y estado del día.
Se recorta en un marco circular. Puedes mover y acercar cualquier imagen antes de guardar.
Este texto se verá junto a tu foto en la barra lateral.
Autenticación de dos factores (2FA)
Protege tu cuenta con un código adicional al iniciar sesión.
Escanea este URI con Google Authenticator, Authy u otra app TOTP:
Sesiones activas
Controla el acceso a tu cuenta desde otros dispositivos.
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Contraseña
Cambia tu contraseña de acceso.
Apariencia
Personaliza los colores, la densidad y la pantalla de inicio.
Compacta reduce espaciado y fuente para ver más información.
Se abre al entrar a la app si la URL no especifica una pantalla.
Llaves externas
Crea accesos de un solo uso para que personal externo levante una solicitud.
Crear llave
La llave completa solo se muestra una vez y se elimina al usarse.
Llaves pendientes
Solo aparecen las llaves aun no utilizadas ni vencidas.
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